La réactivité est au cœur des attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Les entreprises doivent donc pouvoir apporter à tout moment des réponses concrètes aux prospects et clients. C’est là qu’interviennent les chatbots, petits agents conversationnels automatisés. Autrefois considérés comme de la science-fiction, les chatbots gagnent en popularité avec l’avènement de l’intelligence artificielle. Ils donnent de nombreux avantages aux entreprises, permettant des expériences utilisateur personnalisées et optimisées.
Plan de l'article
Comment développer un chatbot ?
Les applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram et Slack offrent des solutions pour créer des chatbots. La meilleure option pour créer ces chatbots est de se tourner vers une plateforme spécifique dotée d’une interface de programme d’application (API pour Chatbot).
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Lorsqu’il s’agit de développer un chatbot, la première étape consiste à définir le canal sur lequel le déployer. Selon les besoins de votre marque, cela variera. En fait, vous pouvez ajouter des chatbots à presque tous les canaux de communication. Il peut s’agir non seulement d’un site Web, mais également d’un service de messagerie tel que Facebook, WhatsApp, Telegram, Slack ou même SMS.
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Ensuite, vous devez prendre en compte certaines étapes, telles que la définition d’un message de bienvenue automatique et d’une réponse par défaut. Ou augmentez-le avec l’intelligence artificielle pour que votre chatbot puisse mieux comprendre le langage naturel. Et enfin, des tests pour apporter les modifications nécessaires afin d’optimiser l’expérience client.
Conseils pour créer un chatbot réussi
Le but principal des chatbots est d’améliorer l’expérience client. Cependant, cela nécessite qu’ils soient bien conçus et ne produisent pas l’effet inverse. En tant que tel, il y a un certain nombre de facteurs qui doivent être pris en compte pour être efficace.
Tout d’abord, le chatbot doit développer sa capacité à comprendre le langage naturel. Pour comprendre les différents vocabulaires utilisés par les utilisateurs humains, les chatbots doivent être en contact permanent avec eux. Cela nécessite un travail sur les synonymes, les idiomes et quelques questions.
Ensuite, il faut tenir compte du rythme de la conversation. Les chatbots ne doivent pas être trop rapides ni trop longs. Pour le rendre un peu plus humain, vous pouvez tracer un peu de temps d’écriture. L’ajout d’une photo animera la conversation.
Un chatbot doit pouvoir accéder à une base de connaissances qui comprend des informations sur l’entreprise, les produits et les services, mais aussi sur l’utilisateur lui-même. Il doit pouvoir s’appuyer sur l’historique des interactions pour offrir une expérience client personnalisé. Le chatbot doit répondre aux questions, mais aussi prendre en compte les plaintes et les commentaires des clients.
Pourquoi voulez-vous créer un chatbot ?
Le terme « chatbot » est la contraction de « to chat » + « robot ». En d’autres termes, il s’agit d’un programme informatique qui interagit avec les utilisateurs par le biais du texte ou de la voix. Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel pour fournir des réponses automatisées à des questions en utilisant un langage significatif. Les chatbots les plus populaires sont basés sur des conversations écrites, mais il y a des exceptions comme Siri.
Par conséquent, le but principal des chatbots est de donner ou de guider l’interlocuteur l’impression de discuter avec un humain 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils peuvent :
- Acheter
- Assister
- Divertir
- Conseiller
- Faire du SAV
- Fidéliser
- Informer
- Réserver, etc
Ces robots peuvent gérer les questions les plus simples et les plus courantes telles que les horaires, les prix, les caractéristiques des produits et les confirmations de commande. Les chatbots communiquent automatiquement avec les gens grâce à l’intelligence artificielle. Les chatbots peuvent être reliés à la base de données de gestion de la relation client de votre entreprise. Le chatbot sera alors en mesure de répondre aux utilisateurs de manière personnalisée.
Comment intégrer votre chatbot sur votre site web ?
L’intégration d’un chatbot sur votre site web peut sembler complexe, mais cela peut être fait facilement avec les bonnes instructions. Vous devez choisir une plateforme de chatbot qui convient le mieux à vos besoins. Il existe de nombreuses options sur le marché telles que Dialogflow, BotStar et Tars.
Une fois que vous avez choisi la plateforme, il est temps de créer votre bot en utilisant leur interface utilisateur intuitive. Vous pouvez personnaliser l’apparence et les fonctionnalités du bot pour qu’il corresponde au style et aux besoins de votre entreprise.
Après avoir créé le bot, il est temps de l’intégrer sur votre site web. La plupart des plateformes proposent des outils simples pour l’intégrer directement à n’importe quelle page de votre site web • généralement via un code HTML ou JavaScript fourni par la plateforme.
Si vous utilisez déjà une application tierce telle que WordPress ou Shopify pour votre site Web, ces applications proposent souvent leurs propres plugins permettant d’intégrer facilement un chatbot sans aucune compétence technique particulière.
Pensez à bien maintenir sa pertinence auprès des visiteurs du site Web. Les données générées par le robot peuvent être analysées grâce à différentes mesures telles que son taux de réponse ou encore la satisfaction clientèle vis-à-vis du service offert par celui-ci.
Donc, l’intégration d’un chatbot sur un site web ne nécessite pas nécessairement des connaissances techniques particulières, mais plutôt l’utilisation des outils disponibles sur le marché ainsi qu’une analyse minutieuse des performances du bot afin de garantir un excellent service client et une expérience utilisateur optimale.
Les avantages d’avoir un chatbot pour votre entreprise
Les avantages d’avoir un chatbot pour votre entreprise sont nombreux. Les chatbots offrent une assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie que vos clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à tout moment de la journée, sans avoir à attendre que quelqu’un soit disponible pour répondre.
Les chatbots peuvent gérer plusieurs tâches en même temps. Ils peuvent fournir des informations sur les produits ou services de votre entreprise, aider à résoudre des problèmes techniques et même effectuer des transactions financières. Cela permet de libérer du temps pour vos employés afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes.
Les chatbots peuvent être programmés pour envoyer automatiquement des messages personnalisés aux clients qui ont interagi avec eux auparavant. Par exemple, si un client a posé une question concernant un produit spécifique mais n’a pas encore acheté ce produit, le bot peut lui rappeler qu’il pense à bien l’acheter. Cela peut aider à fidéliser la clientèle et renforcer votre image de marque.
L’intégration d’un chatbot automatisé sur votre site web peut apporter plusieurs avantages pour votre entreprise. Il simplifie le processus pour vos clients tout en permettant à vos employés de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les chatbots sont aussi un excellent outil marketing qui améliore l’expérience utilisateur et la satisfaction client tout en renforçant votre présence en ligne.
